Lunedì, 06 Giugno 2016

Vimec e la soddisfazione dei clienti

Desideriamo prenderci un po’ di spazio per raccontarvi qual è il nostro mestiere e cosa cerchiamo di fare quotidianamente.
Progettare, costruire e installare sistemi per l’abbattimento delle barriere architettoniche è ciò che facciamo e che a tutti appare evidente.


In realtà la pratica quotidiana del nostro lavoro è fatta di molto altro, qualcosa di meno evidente e di molto più importante.
Forniamo soluzioni a persone che sono in difficoltà a vivere la propria casa o gli spazi pubblici che frequentano. Il nostro è un lavoro delicato di comprensione delle esigenze e di individuazione del prodotto che più si presta a risolvere i problemi delle persone.
Che si tratti poltroncine montascale, di pedane servoscala o di elevatori il nostro lavoro ha ben poco di standardizzato.
Ogni casa, ogni ambiente nel quale veniamo chiamati ad operare ha delle specifiche architettoniche, degli spazi e dei vincoli da rispettare. Ogni nostra installazione è nuova, inedita e non replicabile.

Lo sappiamo bene che la perfezione non esiste!

Abbiamo, dallo scorso anno, raggiunto e superato le 100.000 installazioni, un numero enorme che ci rende orgogliosi e che ci da la forza e la sicurezza per presentarci ogni giorno ai nuovi clienti consci di quello che abbiamo fatto.

Il web è uno strumento che utilizziamo in modo consapevole e prioritario per far conoscere la nostra azienda e i nostri prodotti.

Questo strumento ci consente di raggiungere migliaia di persone ogni giorno esponendoci inevitabilmente anche alle critiche di chi non si considera soddisfatto del nostro lavoro. E’ un rischio che accettiamo e al quale non intendiamo sottrarci. Anzi, le critiche sono in modo strutturale utilizzate all’interno della nostra organizzazione per dare impulso ai processi di miglioramento sia delle nostre risposte ai clienti sia dei tempi di risposta stessi.

Del resto se da un lato un cliente insoddisfatto diffonde rapidamente il suo messaggio su social e/o altri strumenti online, i clienti soddisfatti si rappresentano in modo più pudico con messaggi spesso privati o con telefonate di apprezzamento. Fa parte del gioco e noi accettiamo di farne parte.

Il web quindi per noi rappresenta uno stimolo costante a migliorare e a formulare proposte e a progettare soluzioni sempre più vicine alle esigenze ed alle aspettative dei nostri clienti.

dolcevita screen 1E’ il caso ad esempio di Vimec Dolce Vita, la nostra nuova poltroncina montascale che nasce da una serie di imperativi progettuali che nascono da esigenze raccolte nel corso degli ultimi anni:

  • sicurezza e facilità di utilizzo;
  • ingombro ridotto per adattarsi anche ai vani scala meno ampi;
  • prezzo contenuto in riferimento ai prodotti analoghi della concorrenza;
  • progettata e costruita interamente in Italia.

Dolce Vita, una risposta per tante esigenze, perché Vimec non è solo un’azienda metalmeccanica ma un gruppo di persone che con il loro lavoro cercano di rispondere al meglio alle esigenze di altre persone che desiderano vivere la propria vita e la propria mobilità con serenità.

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